Livraison et réception de livraison

     - Modes de livraison et délais

Nous proposons plusieurs modes de livraison : livraison standard, livraison express, et livraison par palette… Le délai de livraison est calculé à partir du moment où l’expédition prend effet.

Le tableau ci-après vous résume les modalités appliquées pour chaque zone de livraison comme suit :

* Envoi en France Métropolitaine hors Corse et hors matériel ou article lourds (machines, céramique, verre, ardoise ou cristal).

Pour les commandes de matériel et produits lourds ou l'envoi en Corse, facturation du transport aux frais réels, nous consulter.

** Nos équipes se réservent le droit de changer le transporteur pour que la marchandise vous parvienne dans les meilleures conditions.

Concernant les livraisons à l’international, elles sont confiées à un transporteur spécialisé, dont les délais de livraison sont variables selon le pays de destination.

     - Délais d'expédition

Le délai d'expédition désigne la durée entre le moment où la commande est validée et le moment où elle est expédiée par nos services. De manière générale, lorsque les produits sont tous en stock, les commandes d'un poids total inférieur à 30 kilos passées avant 12h00 sur la boutique en ligne sont expédiées le jour-même.

Pour les commandes de poids plus importants, supérieurs à 30 kilos, leur expédition se faisant par palette, partent en général, le lendemain de la date de commande, par transporteur et sont livrées sur rendez-vous, selon les délais mentionnés ci-dessus.

Toutefois, le délai d’expédition n'est donné qu’à titre indicatif et les retards éventuels peuvent se justifier par un temps de préparation de commande plus long (24 à 72 heures), selon le flux des commandes et du type de produits commandés. Dans tous les cas, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous assurer une livraison en bonne et due forme, et dans les meilleurs délais.

     - Réception de commande

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de son emballage ainsi que son contenu, en présence du transporteur. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé …). Toute réclamation doit se faire par mail, à "adv@promattex.com", accompagnée de photos des produits et emballages endommagés, dans un délai de 48h suivant la livraison. Passé ce délai, nous nous exposons à un risque que le transporteur refuse le litige.